Häufig gestellte Fragen


- Wie läuft der Bestellprozess ab?

- Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

- Kann der Warenkorb verändert werden?

- Wie kann ich bei e-shop-direct.com bezahlen?

- Kann ich eine abweichende Lieferadresse eingeben?

- Kann es zu Teillieferungen kommen?

- Gibt es bei e-shop-direct.com einen Mindestbestellwert?

- Wie hoch sind die Versandkosten?

- Wann erfolgt der Zahlungsvorgang?

- Kann ich Fragen zu meiner Bestellung stellen?

- Ist es möglich meine Eingaben zu überprüfen?

- Wenn wird meine Bestellung ausgeliefert?

- Trotz Versandavis habe ich noch keine Lieferung erhalten. Was ist zu tun?

- Kann ich die gelieferte Ware wieder zurückgeben?

- Was muss ich tun, wenn ich Ware zurückschicken möchte?

- Wie funktioniert ein Umtausch?

- Kann ich einen Gutschein erwerben und wie kann ich ihn einsetzten?

- Kann ich eine Produktbewertung abgeben?

- Gibt es Besonderheiten bei Lieferung in das Nicht-EU Ausland?

- In welchen Sprachen kann der Vertrag abgeschlossen werden?

- Besteht das gesetzliche Mängelhaftungsrecht für die Ware?

- Wie läuft der Bestellprozess mit Klarna ab?


Wie läuft der Bestellprozess ab?

1. Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Du kannst dir den Warenkorb jederzeit durch Klicken auf den Link zum Warenkorb (oben rechts auf jeder Seite) anzeigen lassen (erster Bestellschritt).

2. Vom Warenkorb aus gehst Du zur Kasse. Solltest  Du bereits ein e-shop-direct-Konto haben, kannst Du dich hier einloggen (E-Mail-Adresse plus Passwort). Solltest Du noch kein Konto haben, registriere dich an dieser Stelle.

3. Im nächsten Schritt wählst Du auch die Versand- und Zahlungsoptionen. Je nach Zahlart wirst Du zur Eingabe Deiner Daten mit einer sicheren SSL Verbindung zu deinem Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Als Gastzahler bei PayPal wirst Du erst nach dem Absenden der Bestellung an uns zu der entsprechenden Seite zur Eingabe deiner Bankdaten weitergeleitet.

4. Im Kassenbereich legst Du ihre Rechnungs- und Lieferanschrift fest.

5. Kontrolliere im letzten Bestellschritt, ob alle Deine Eingaben korrekt sind. Wenn Du noch Änderungen vornehmen möchtest, klicke oben im Ablaufdiagramm auf den jeweiligen Bestellschritt, zu dem Du zurückgehen möchtest. Wenn alle Eingaben korrekt sind, klicke auf Bestellung absenden.

6. Sobald Deine Bestellung uns erreicht hat, werden wir Dir den Empfang per Email bestätigen.


Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

Wir speichern keine der Zahlungsdaten, welche Du eingibst. Die Eingabe erfolgt direkt bei Deinem Zahlungsdienstleister.


Kann der Warenkorb verändert werden?

Während des gesamten Einkaufs hast Du die Möglichkeit deinen Warenkorb einzusehen. Diese Daten lassen sich jederzeit ändern. Gefällt Dir ein Produkt doch nicht mehr oder möchtest Du ein anderes Produkt gleich mehrmals haben? Im Warenkorb können Artikel gelöscht werden oder die Bestellmengen geändert werden. Erst wenn Du an der Kasse auf Bestellung absenden gehst, ist die Bestellung abgeschlossen und Änderung nicht mehr möglich.


Wie kann ich bei e-shop-direct.com bezahlen?

Du kannst in allen Shops von e-shop-direct.com mit Kreditkarte (MasterCard oder Visa), PayPal oder PayPal Gastzahlung bezahlen. In einigen Ländern kannst Du auch Bezahlung bequem per Rechnung wählen.

Entscheide dich für die Zahlart Kreditkarte, so musst Du den SecureCode eingeben. Dieser wurde Dir von Deiner Bank mitgeteilt oder Du hast ihn selbst festgelegt.

Bei Fragen hierzu wende dich bitte an Deine kreditkartenausgebende Bank. PayPal bietet auch die Möglichkeit als Gastzahler diese Methode zu verwenden, ohne ein PayPal-Konto zu haben. PayPal stellt verschiedene und landestypische Bezahlmethoden zur Verfügung.


Kann ich eine abweichende Lieferadresse eingeben?

An der Kasse kannst Du auch eine abweichende Lieferanschrift (beispielsweise Deinen Arbeitsplatz) angeben. Bei Kauf auf Rechnung wird dies zu Deiner eigenen Sicherheit ausgeschlossen. Es soll verhindert werden, dass auf Deiner Rechnung Ware bestellt wird und an eine andere Adresse geliefert wird, ohne Deine Kenntnis.


Kann es zu Teillieferungen kommen?

Falls wir eine Bestellung nicht auf einmal liefern können, wird die Lieferung geteilt. Du erhältst hierüber eine Information. Zusätzliche Frachtkosten entstehen Dir dadurch nicht.


Gibt es bei e-shop-direct.com einen Mindestbestellwert?

Bei e-shop-direct.com kannst Du ab einem Mindestbestellwert von 0,00 EUR einkaufen.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für den Versand berechnen wir in der Höhe an Dich weiter, die uns durch einen Paketdienst oder eine Spedition berechnet werden. Die genauen Versandkosten erkennst Du im Warenkorb vor Absenden der Bestellung. Du musst dich aber eingeloggt oder registriert haben, damit wir Deine Lieferadresse kennen, um die genauen Frachtkosten zu ermitteln.

Sollten wir Teillieferungen vornehmen, berechnen wir Dir trotzdem nicht mehr. Du zahlst immer den günstigsten Preis, so wie wenn alles auf einmal verschickt würde.


Wann erfolgt der Zahlungsvorgang?

Zum Zeitpunkt der Bestellung wird die Zahlung lediglich autorisiert. Die Belastung Deines Kreditkartenkontos bzw. Deines PayPal-Kontos erfolgt zum Zeitpunkt, zu welchem die Ware versandbereit ist. Zu diesem Zeitpunkt erhältst Du die Rechnung per Email. Bei Zahlung auf offene Rechnung beginnt die Zahlungsfrist von 14 Tagen mit dem Rechnungsdatum.


Kann ich Fragen zu meiner Bestellung stellen?

Du erreichst unseren Kundenservice wie folgt: Link


Ist es möglich meine Eingaben zu überprüfen?

An der Kasse hast Du noch einmal die Möglichkeit, alle Eingaben zu überprüfen, bevor Deine Bestellung an uns versandt wird. Passt etwas noch nicht? Kein Problem, Du hast natürlich immer noch die Möglichkeit, alle getätigten Angaben zu ändern. Erst wenn alle Eingaben korrekt sind, schickst Du deine Bestellung an uns ab. Du erhältst dann automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.


Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?

Jedes Produkt hat seine eigene Lieferverfügbarkeit, welche meist auf der Produktdetailseite angezeigt wird. Sobald die Ware versandbereit ist, erhältst Du eine E-Mail, wie Du beliefert wirst und nach Versand der Ware eine weitere E-Mail mit dem Trackingcode zur Nachverfolgung der Sendung.


Trotz Versandavis habe ich noch keine Lieferung erhalten. Was ist zu tun?

Sobald eine Sendung an Dich unterwegs ist, erhältst Du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer der Sendung. Den Lieferstatus kannst Du online verfolgen, indem Du auf den in der E-Mail angegebenen Link gehst und ggf. die Tracking-Nummer der Sendung eingibst.

Bei Sendung durch Spedition oder durch einen Großhändler ist die detaillierte Sendungsverfolgung nicht möglich. Speditionssendungen werden telefonisch avisiert.

Gerne kannst Du uns auch anrufen, um den Status der Sendung und den Tag der geplanten Zustellung zu erfahren. Du erreichst den Kundenservice unter folgender Nummer: 

- Aus Deutschland: 08158 4543862

- Aus dem Ausland: +498158 4543862


Kann ich die gelieferte Ware wieder zurückgeben?

Ja, Du hast ein Rückgaberecht. Weitere Informationen hier.


Was muss ich tun, wenn ich Ware zurückschicken möchte?

Rücksendung von Ware ist nur für Endverbraucher/Konsumenten möglich, nicht für gewerbliche Käufer.

Auf unserer Homepage gibt es einen Prozess, mit welchem Du die Rücksendung von Ware schnell und komfortabel abwickeln kannst. Logge Dich über den Menüpunkt Mein Konto ein und klicke dann auf Retoure anstoßen.

Du kannst auch den Kundenservice anrufen, damit wir Dir helfen, Deine Rücksendung auf den Weg zu bringen:

- Aus Deutschland: 08158 4543862

- Aus dem Ausland: +498158 4543862

Die Verwendung der von uns zur Verfügung gestellten Retourenabwicklung ist nicht verpflichtend. Du kannst die Ware auch an den Lieferanten (siehe Rechnung und Rücksendeschein) zurückschicken. Damit der Lieferant die Ware zuordnen kann und wir Dir die Gutschrift zügig erstellen können, lege den Rücksendeschein vollständig ausgefüllt in den Retourenkarton.


Wie funktioniert ein Umtausch?

Umtausch von Ware ist nur für Endverbraucher/Konsumenten möglich, nicht für gewerbliche Käufer. 

Um einen Artikel umzutauschen, melde Dich unter Mein Konto an. Wähle hier nun den Menüpunkt Umtausch. Dort wirst Du durch den Retouren- und Neubestellprozess geführt.

Weitere Informationen zur Retoure findest Du hier.


Kann ich einen Gutschein erwerben und wie kann ich ihn einsetzten?

1. Ja, es können Gutscheine erworben werden.

2. Einen Gutschein erwirbst Du im Bereich Mein Konto.  

3. Einen Gutschein kannst Du bei jedem Online-Kauf als Zahlungsmittel einsetzten, egal ob der Bestellwert höher oder niedriger ist als der Gutscheinwert. Die Eingabe des Gutscheincodes erfolgt an der Kasse im Feld Gutscheincode eingeben unterhalb der Zahlungsoptionsauswahl.

4. Im Falle einer Retoure von einem mit Gutschein bezahlten Artikeln wird der Retourenwert dem Gutschein wieder zugerechnet.


Kann ich eine Produktbewertung abgeben?

Eine Produktbewertung ist in ausgewählten e-shop-direct.com Shops verfügbar. Die Möglichkeit einer Produktbewertung findest Du beim jeweiligen Produkt unter der Produktbeschreibung. Um eine Bewertung abzugeben, musst Du als Kunde registriert sein.


Gibt es Besonderheiten bei Lieferung in das Nicht-EU Ausland?

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an.
Diese werden Dir bei Zustellung der Sendung berechnet.
Weitere Informationen zu Zöllen findest Du beispielsweise unter
http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_de.htm und zur Einfuhrumsatzsteuer unter
http://auskunft.eztonline.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter
http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.


In welchen Sprachen kann der Vertrag abgeschlossen werden?

Du hast die Möglichkeit, den Kaufvertrag in folgenden Sprachen abzuschließen:
- Deutsch


Besteht das gesetzliche Mängelhaftungsrecht für die Ware?

Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte.


Wie läuft der Bestellprozess mit Klarna ab?

Weitere Infos unter folgendem Link: https://www.klarna.com/de/smoooth-mehrzuklarna/