Foire aux Questions


- Comment fonctionne le processus de commande ?

- Mes données de paiement sont-elles sauvegardées ?

- Le panier d'achat peut-il être modifié ?

- Comment puis-je payer sur e-shop-direct.com ?

- Puis-je entrer une autre adresse de livraison ?

- Peut-il y avoir des livraisons partielles ?

- Y a-t-il une valeur minimale de commande sur e-shop-direct.com ?

- Quels sont les frais d'expédition ?

- Quand la procédure de paiement a-t-elle lieu ?

- Puis-je poser des questions sur ma commande ?

- Est-il possible de vérifier mes entrées ?

- Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

- Je n'ai pas encore reçu de livraison malgré un avis d'expédition. Que dois-je faire ?

- Puis-je retourner les marchandises livrées ?

- Que dois-je faire si je veux retourner des marchandises ?

- Comment fonctionne un échange ?

- Puis-je acheter un bon et comment puis-je l'utiliser ?

- Puis-je donner une évaluation du produit ?

- Existe-t-il des exigences particulières pour les livraisons vers des pays tiers ?

- Dans quelles langues le contrat peut-il être conclu ?

- La responsabilité légale en cas de défaut existe-t-elle pour les marchandises ?


Comment fonctionne le processus de commande ?

1. mettez les articles souhaités dans le panier Vous pouvez consulter le panier à tout moment en cliquant sur le lien du panier (en haut à droite de chaque page) (première étape du processus de commande).

2. du panier, vous passez à la caisse. Si vous avez déjà un compte e-shop-direct, vous pouvez vous connecter ici (adresse électronique et mot de passe). Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez vous inscrire ici.

3. dans l'étape suivante, vous choisissez également les options d'expédition et de paiement. Selon le mode de paiement, vous serez redirigé vers votre fournisseur de paiement avec une connexion SSL sécurisée pour saisir vos données. En tant que payeur invité chez PayPal, vous ne serez dirigé vers la page appropriée pour la saisie de vos coordonnées bancaires qu'après nous avoir envoyé votre commande.

4. dans la zone de paiement, vous définissez votre adresse de facturation et de livraison.

5. vérifiez dans la dernière étape de l'ordre si toutes vos entrées sont correctes. Si vous voulez quand même apporter des modifications, cliquez sur l'étape de l'ordre correspondante à laquelle vous voulez retourner dans le diagramme ci-dessus. Si toutes les entrées sont correctes, cliquez sur Soumettre la commande.

6. dès que votre commande nous est parvenue, nous vous en confirmons la réception par courrier électronique.


Mes données de paiement seront-elles sauvegardées ?

Nous ne stockons aucune des données de paiement que vous saisissez. L'inscription se fait directement auprès de votre fournisseur de paiement.


Le panier d'achat peut-il être modifié ?

Pendant toute la durée des achats, vous avez la possibilité de consulter votre panier. Ces données peuvent être modifiées à tout moment. Vous n'aimez plus un produit ou vous souhaitez avoir un autre produit plusieurs fois ? Dans le panier, les articles peuvent être supprimés ou les quantités commandées peuvent être modifiées. Ce n'est que lorsque vous passez à la caisse pour passer une commande que celle-ci est terminée et qu'il n'est plus possible de la modifier.


Comment puis-je payer sur e-shop-direct.com ?

Vous pouvez payer dans tous les magasins du site e-shop-direct.com par carte de crédit (MasterCard ou Visa), par PayPal ou par un paiement invité. Dans certains pays, vous pouvez également choisir de payer par facture.

Si vous décidez de payer par carte de crédit, vous devez entrer le SecureCode. Ce code vous a été communiqué par votre banque ou vous l'avez défini vous-même.

Si vous avez des questions, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit. PayPal offre également la possibilité d'utiliser cette méthode en tant que payeur invité sans avoir de compte PayPal. PayPal propose des méthodes de paiement différentes et spécifiques à chaque pays.


Puis-je entrer une autre adresse de livraison ?

À la caisse, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente (par exemple votre lieu de travail). Si vous achetez à crédit, cela sera exclu pour votre propre sécurité. Il faut éviter que des marchandises soient commandées sur votre compte et livrées à une autre adresse à votre insu.


Peut-il y avoir des livraisons partielles ?

Si nous ne pouvons pas livrer une commande en une fois, la livraison sera fractionnée. Vous en serez informé. Vous n'aurez pas de frais de transport supplémentaires.


Y a-t-il une valeur minimale de commande sur e-shop-direct.com ?

Sur e-shop-direct.com, vous pouvez acheter à partir d'une valeur de commande minimale de 0,00 EUR.


Quels sont les frais d'expédition ?

Nous vous facturons les frais d'expédition à hauteur du montant qui nous est facturé par un service de colis ou une agence de transport. Vous pouvez voir les frais d'expédition exacts dans le panier avant d'envoyer la commande. Cependant, vous devez vous être connecté ou enregistré pour que nous connaissions votre adresse de livraison afin de déterminer les frais de transport exacts.

Si nous effectuons des livraisons partielles, nous ne vous facturerons toujours pas plus. Vous paierez toujours le prix le plus bas, comme si tout était expédié en une fois.


Quand la procédure de paiement a-t-elle lieu ?

Au moment de la commande, le paiement est uniquement autorisé. Votre compte de carte de crédit ou votre compte PayPal sera débité au moment où les marchandises seront prêtes à être expédiées. Vous recevrez alors la facture par courrier électronique. En cas de paiement sur facture ouverte, le délai de paiement de 14 jours commence à courir à la date de la facture.


Puis-je poser des questions sur ma commande ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle comme suit : Lien


Est-il possible de vérifier mes entrées ?

A la caisse, vous avez la possibilité de vérifier toutes vos entrées avant que votre commande ne nous soit envoyée. Quelque chose ne va toujours pas ? Pas de problème, vous avez bien sûr toujours la possibilité de modifier toutes vos entrées. Ce n'est que lorsque toutes les entrées sont correctes que vous nous envoyez votre commande. Vous recevrez alors automatiquement une confirmation de commande par e-mail.


Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Chaque produit a sa propre disponibilité de livraison, qui est généralement indiquée sur la page de détail du produit. Dès que le produit est prêt à être expédié, vous recevrez un courriel vous indiquant comment il sera livré et, une fois le produit expédié, un autre courriel avec le code de suivi pour suivre l'envoi.


Malgré l'avis d'expédition, je n'ai pas encore reçu de livraison. Que faire ?

Dès qu'un envoi est en route vers vous, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi. Vous pouvez suivre l'état de la livraison en ligne en cliquant sur le lien fourni dans le courriel et en entrant le numéro de suivi de l'envoi si nécessaire.

Le suivi détaillé n'est pas disponible pour les envois envoyés par un transitaire ou un grossiste. Les expéditions effectuées par les transitaires sont notifiées par téléphone.

Vous pouvez également nous appeler pour connaître le statut de l'envoi et la date de livraison prévue. Vous pouvez joindre le service clientèle au numéro suivant : 

- Depuis l'Allemagne : 08158 4543862

- Depuis l'étranger : +498158 4543862


Puis-je retourner les marchandises livrées ?

Oui, vous avez un droit de retour. Pour plus d'informations, cliquez ici.


Que dois-je faire si je veux retourner des marchandises ?

Le retour des marchandises n'est possible que pour les utilisateurs/consommateurs finaux, et non pour les acheteurs commerciaux.

Sur notre page d'accueil, vous trouverez une procédure qui vous permettra de retourner les marchandises rapidement et facilement. Connectez-vous via l'élément de menu Mon compte et cliquez ensuite sur Initialiser le retour.

Vous pouvez également appeler le service clientèle afin que nous puissions vous aider à obtenir votre retour :

- Depuis l'Allemagne : 08158 4543862

- Depuis l'étranger : +498158 4543862


L'utilisation du traitement des déclarations que nous fournissons n'est pas obligatoire. Vous pouvez également retourner les marchandises au fournisseur (voir la facture et le bon de retour). Pour que le vendeur puisse attribuer les marchandises et que nous puissions vous créer rapidement l'avoir, remplissez le bordereau de retour et placez-le dans la boîte de retour.


Comment fonctionne un échange ?

L'échange de marchandises n'est possible que pour les utilisateurs/consommateurs finaux, et non pour les acheteurs commerciaux. 

Pour échanger un article, connectez-vous sous Mon compte. Sélectionnez maintenant le point de menu Échange. Vous y serez guidé tout au long du processus de retour et de commande.

Vous trouverez de plus amples informations sur les retours ici.


Puis-je acheter un bon et comment puis-je l'utiliser ?

1. oui, des bons peuvent être achetés.

2. vous pouvez acheter un bon dans la zone Mon compte.  

3. vous pouvez utiliser un bon d'achat comme moyen de paiement pour chaque achat en ligne, que la valeur de la commande soit supérieure ou inférieure à la valeur du bon d'achat. Le code du bon est saisi à la caisse dans le champ "Saisir le code du bon" situé sous la sélection de l'option de paiement.

4. en cas de retour d'articles payés avec un bon, la valeur de retour sera ajoutée au bon.


Puis-je soumettre une évaluation de produit ?

Une évaluation des produits est disponible dans certains magasins e-shop-direct.com. Vous trouverez la possibilité d'une classification des produits sous la description du produit concerné. Pour soumettre une notation, vous devez être enregistré en tant que client.


Existe-t-il des exigences particulières pour les livraisons vers des pays tiers ?

Les livraisons vers les pays tiers sont soumises à des droits, taxes et redevances supplémentaires. Ceux-ci vous seront facturés à la livraison de l'envoi. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les droits de douane, par exemple, à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_de.htm et sur la taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation à http://auskunft.eztonline.de/ezto/Welcome.do et surtout pour la Suisse à http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.


Dans quelles langues le contrat peut-il être conclu ?

Vous avez la possibilité de conclure le contrat d'achat dans les langues suivantes :

- Allemand


La responsabilité légale en cas de défaut existe-t-elle pour les marchandises ?

Il existe des droits de garantie légaux pour toutes les marchandises de notre magasin.


Comment fonctionne le processus de commande avec Klarna ?

Plus d'informations sous le lien suivant: https://www.klarna.com/fr-ch/ ou https://www.klarna.com/fr-be/