Retourneren

Hoe retourneer ik producten?

U heeft de mogelijkheid om het koopcontract in de volgende talen af te sluiten:

Houd er rekening mee dat goederen altijd moeten worden geretourneerd naar het adres vanwaar de goederen naar u zijn verzonden.


Retourservice op e-shop-direct.com

- Op onze homepage staat een proces waarmee u de retourzending van goederen snel en comfortabel kunt afhandelen. Klik hier voor het retourproces.

- U kunt ook de klantenservice bellen, zodat wij u kunnen helpen uw rendement te behalen:

  +49 (0)8158 / 454 38 62 


Als u een klacht heeft, neem dan contact op met de leverancier die u de goederen rechtstreeks heeft gestuurd. Om te weten te komen van welke leverancier u de goederen heeft ontvangen, logt u in op e-shop-direct.com en gaat u naar de voltooide bestellingen. Daar vindt u de contactgegevens van de leverancier die de goederen heeft geleverd en ook verantwoordelijk is voor de service voor deze goederen. In principe zal elke geautoriseerde leverancier van het merk waarmee u een klacht heeft, ter plaatse service verlenen. Er is echter geen juridische claim van uw kant voor dit. Uw vordering bestaat alleen tegen de verkoper. In ons geval zijn wij dat in samenwerking met de betreffende leverancier die de levering heeft gedaan. Klik hier voor de login en uw bestelgeschiedenis: Aanmelden


Geld terug

Als u zich binnen de wettelijke termijn van de koopovereenkomst wilt terugtrekken (zie opzeggingsvoorwaarden) of als u uw recht op teruggave binnen 21 dagen wilt uitoefenen, ontvangt u uw aankoopbedrag direct na ontvangst van de geretourneerde goederen terug. U kunt de goederen retourneren en een terugbetaling ontvangen door het retourproces in uw klantenaccount te volgen. Klik hier om naar de aanmelden


Naar welk adres retourneer ik producten?

Alle zendingen moeten altijd worden geretourneerd naar het adres van waaruit de goederen naar u zijn verzonden. Meestal zal dit de leverancier zijn die de goederen aan u heeft geleverd. Om te weten te komen van welke leverancier u bent geleverd, logt u in op uw klantaccount en gaat u naar de bestelgeschiedenis. Daar vindt u alle informatie. U kunt goederen snel en gemakkelijk terugsturen door het retourproces te volgen. Klik hier om naar de aanmelden


21 dagen retourrecht

- U kunt bovendien en onafhankelijk van uw wettelijke herroepingsrecht de goederen in hun geheel of afzonderlijk binnen de periode van de 15e tot de 21e dag na ontvangst retourneren door ze terug te sturen naar de leverancier die in opdracht van ons de goederen heeft geleverd. Voorwaarde is dat de betreffende artikelen in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren. Krimpfolie of gesealde goederen kunnen alleen worden geretourneerd als de krimpfolie of seal onbeschadigd is. Bovendien bestaat er geen recht op teruggave voor goederen die volgens uw specificaties zijn geproduceerd of die duidelijk op uw persoonlijke omstandigheden zijn afgestemd of die vanwege hun staat niet geschikt zijn voor teruggave.

- De terugzending van de goederen is voor uw rekening en risico voor onze leverancier. Wij zullen u uiterlijk bij het afsluiten van het contract informeren over de naam en het adres van de leverancier. U kunt gebruik maken van onze online retourservice voor de retourzending.

- Indien u gebruik maakt van uw recht van teruggave volgens artikel IV.1 van deze AV, zullen wij het reeds betaalde aankoopbedrag voor de geretourneerde goederen terugbetalen. Door u betaalde verzendkosten worden niet vergoed.

- De bovenstaande bepalingen hebben geen invloed op uw wettelijke rechten, in het bijzonder uw wettelijk recht van herroeping volgens sectie III van deze AV en eventuele claims voor gebreken.