Veelgestelde vragen


- Hoe verloopt het bestelproces?

- Worden mijn betaalgegevens bewaard?

- Kan de inhoud van het winkelwagentje worden gewijzigd?

- Hoe kan ik betalen bij e-shop-direct.com?

- Kan ik een afwijkend leveradres opgeven?

- Zijn deelleveringen mogelijk?

- Is er bij e-shop-direct.com een minimaal bestelbedrag?

- Wat zijn de verzendkosten?

- Wanneer vindt de betaling plaats?

- Kan ik vragen stellen over mijn bestelling?

- Is het mogelijk om te controleren wat ik heb ingevoerd?

- Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

- Ik heb een verzendbericht gekregen, maar nog geen levering ontvangen. Wat moet ik doen?

- Kan ik geleverde producten retourneren?

- Wat moet ik doen als ik producten wil terugsturen?

- Hoe werkt ruilen?

- Kan ik een tegoedbon verkrijgen en hoe kan ik deze gebruiken?

- Kan ik een productbeoordeling invullen?

- Zijn er bijzonderheden bij levering naar een niet-EU-lidstaat?

- In welke talen kan de overeenkomst worden afgesloten?

- Bestaat er een wettelijke garantie voor de producten?



Hoe verloopt het bestelproces?

1. De gewenste artikelen in het winkelwagentje leggen U kunt het winkelwagentje op elk moment bekijken door te klikken op de link naar het winkelwagentje (rechtsboven op elke pagina) (eerste stap van de bestelling).

2. Ga naar de kassa van de winkelwagen. Als u al een e-shop-direct account heeft, kunt u hier inloggen (e-mailadres plus wachtwoord). Als u nog geen account heeft, kunt u zich hier registreren.

3. In de volgende stap kiest u ook de verzend- en betalingsopties. Afhankelijk van de betaalmethode wordt u doorgestuurd naar uw betaalprovider met een beveiligde SSL-verbinding om uw gegevens in te voeren. Als gastbetaler bij PayPal wordt u pas naar de juiste pagina doorgestuurd om uw bankgegevens in te voeren nadat u uw bestelling naar ons heeft verzonden.

4. In het afrekengedeelte kunt u uw factuur- en afleveradres invoeren.

5. Controleer in de laatste stap van het bestelproces of al uw gegevens correct zijn. Als u nog steeds wijzigingen wilt aanbrengen, klikt u op de bestelstap waar u naar terug wilt gaan in de bovenstaande flowchart. Als alle gegevens correct zijn, klikt u op Bestelling verzenden.

6. Zodra uw bestelling bij ons is aangekomen, bevestigen wij de ontvangst per e-mail.



Worden mijn betaalgegevens bewaard?

Wij slaan geen van de door u ingevoerde betalingsgegevens op. De invoer wordt rechtstreeks met uw betaaldienstverlener gedaan.


Kan de inhoud van het winkelwagentje worden gewijzigd?

Tijdens het gehele winkelproces heeft u de mogelijkheid om uw winkelwagen te bekijken. Deze gegevens kunnen op elk moment worden gewijzigd. Wilt u een product niet meer of wilt u meermaals een ander product? In het winkelmandje kunt u artikelen verwijderen of de bestelhoeveelheden wijzigen. Pas als u naar de kassa gaat om een bestelling te plaatsen, is de bestelling afgerond en zijn wijzigingen niet meer mogelijk.


Hoe kan ik betalen bij e-shop-direct.com?

U kunt in alle winkels van e-shop-direct.com betalen met creditcard (MasterCard of Visa), PayPal of PayPal gastbetaling. In sommige landen kunt u ook kiezen voor betaling per factuur.

Als u besluit om met een creditcard te betalen, moet u de SecureCode invoeren. U heeft deze code van uw bank gekregen of u heeft hem zelf ingesteld.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met uw bank die uw creditcard uitgeeft. PayPal biedt ook de mogelijkheid om deze methode te gebruiken als gastbetaler zonder een PayPal-rekening te hebben. PayPal biedt verschillende en landspecifieke betaalmethoden.


Kan ik een afwijkend leveradres opgeven?

Bij de kassa kunt u ook een ander afleveradres invoeren (bijvoorbeeld uw werkplek). Als u op rekening koopt, wordt dit voor uw eigen veiligheid uitgesloten. Dit om te voorkomen dat goederen op uw rekening worden besteld en zonder uw medeweten op een ander adres worden afgeleverd.


Zijn deelleveringen mogelijk?

Als wij een bestelling niet in één keer kunnen leveren, wordt de levering gesplitst. U ontvangt hierover informatie. U maakt geen extra vrachtkosten.


Is er bij e-shop-direct.com een minimaal bestelbedrag?

Bij e-shop-direct.com kunt u kopen vanaf een minimale bestelwaarde van 0,00 EUR.


Wat zijn de verzendkosten?

Wij brengen de kosten voor de verzending in rekening in het bedrag dat ons door een pakketdienst of een expeditiebedrijf in rekening wordt gebracht. U kunt de exacte verzendkosten in de winkelwagen zien voordat u de bestelling verstuurt. U moet echter wel ingelogd of geregistreerd zijn, zodat wij uw afleveradres kennen om de exacte vrachtkosten te bepalen.

Indien wij deelleveringen doen, brengen wij u nog steeds geen kosten in rekening. U betaalt altijd de laagste prijs, alsof alles in één keer wordt verscheept.



Wanneer vindt de betaling plaats?

Op het moment van bestellen is de betaling alleen geautoriseerd. Uw creditcardrekening of PayPal-rekening wordt belast op het moment dat de goederen klaar zijn voor verzending. Op dit moment ontvangt u de factuur per e-mail. Bij betaling op een open rekening begint de betalingstermijn van 14 dagen met de factuurdatum.


Kan ik vragen stellen over mijn bestelling?

Du erreichst unseren Kundenservice wie folgt: Link 


Is het mogelijk om te controleren wat ik heb ingevoerd?

Bij de kassa heeft u de mogelijkheid om alle inzendingen te controleren voordat uw bestelling naar ons wordt verzonden. Past er nog steeds iets niet? Geen probleem, natuurlijk heeft u nog steeds de mogelijkheid om alle ingevoerde gegevens te wijzigen. Pas als alle gegevens correct zijn, stuurt u uw bestelling naar ons. U ontvangt dan automatisch een orderbevestiging per e-mail.


Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Elk product heeft zijn eigen leverbaarheid, die meestal op de detailpagina van het product wordt getoond. Zodra het product klaar is voor verzending, ontvangt u een e-mail waarin staat hoe u wordt afgeleverd en nadat het product is verzonden, nog een e-mail met de traceercode om de verzending te volgen.


Ik heb een verzendbericht gekregen, maar nog geen levering ontvangen. Wat moet ik doen?

Zodra een zending naar u onderweg is, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van de zending. U kunt de afleverstatus online volgen door op de link in de e-mail te klikken en eventueel het trackingnummer van de zending in te voeren.

Gedetailleerde tracering is niet mogelijk als de zending door een expediteur of groothandelaar wordt verzonden. Zendingen door een expediteur worden telefonisch gemeld.

U kunt ons ook bellen om de status van de zending en de dag van de geplande levering te weten te komen. U kunt de klantenservice bereiken op het volgende nummer:

- vanuit Duitsland: 08158 4543862

- vanuit het buitenland: +498158 4543862


Kan ik geleverde producten retourneren?

Ja, je hebt het recht om terug te keren. Meer informatie vindt u hier.


Wat moet ik doen als ik producten wil terugsturen?

Retournering van goederen is alleen mogelijk voor eindgebruikers / consumenten, niet voor commerciële kopers.

Op onze homepage staat een proces waarmee u de retourzending van goederen snel en comfortabel kunt afhandelen. Log in via het menu-item Mijn Account en klik vervolgens op Return Initiate.

U kunt ook de klantenservice bellen, zodat wij u kunnen helpen uw rendement te behalen:

- vanuit Duitsland: 08158 4543862

- vanuit het buitenland: +498158 4543862


Het gebruik van de door ons geleverde retourbewerking is niet verplicht. U kunt de goederen ook terugsturen naar de leverancier (zie factuur en retourbon). Om de leverancier in staat te stellen de goederen toe te wijzen en om ons in staat te stellen de creditnota snel uit te geven, vult u de retourbon in en plaatst u deze in de retourbus.


Hoe werkt ruilen?

Ruilen van goederen is alleen mogelijk voor eindgebruikers/consumenten, niet voor commerciële kopers.

Om een item te ruilen, logt u in onder Mijn Account. Selecteer nu het menu-item Uitwisseling. Daar wordt u door het retour- en nabestelproces geleid.

Meer informatie over retouren vindt u hier.


Kan ik een tegoedbon verkrijgen en hoe kan ik deze gebruiken?

1. Ja, vouchers kunnen worden gekocht

2. U kunt een voucher kopen in de Mijn Account sectie.

3. U kunt bij elke online aankoop een waardebon als betaalmiddel gebruiken, ongeacht of de waarde van de bestelling hoger of lager is dan de waarde van de waardebon. De tegoedboncode wordt bij de kassa ingevoerd in het veld Vouchercode invoeren onder de keuze van de betalingsoptie.

4. In geval van teruggave van een artikel dat met een waardebon is betaald, wordt de waarde van de bon weer toegevoegd aan de waarde van de bon.



Kan ik een productbeoordeling invullen?

Een productbeoordeling is beschikbaar in geselecteerde e-shop-direct.com winkels. De mogelijkheid van een productbeoordeling vindt u onder de productbeschrijving van het betreffende product. Om een beoordeling in te dienen, moet u als klant geregistreerd zijn.


Zijn er bijzonderheden bij levering naar een niet-EU-lidstaat?

Voor leveringen aan niet-EU-landen worden extra douanerechten, belastingen en vergoedingen in rekening gebracht.

Deze worden bij aflevering van de zending aan u in rekening gebracht.

Meer informatie over de douanerechten vindt u op 

http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_de.htm en over invoerbelasting onder:

http://auskunft.eztonline.de/ezto/Welcome.do en speciaal voor Zwitserland onder: 

http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.


In welke talen kan de overeenkomst worden afgesloten?

U heeft de mogelijkheid om het koopcontract in de volgende talen af te sluiten: 

- Duits


Bestaat er een wettelijke garantie voor de producten?

Bij alle producten uit onze shop bestaan wettelijke garantiebepalingen.


Hoe werkt het bestelproces met Klarna?

Meer informatie vindt u onder de volgende link: https://www.klarna.com/nl/ of https://www.klarna.com/be/